En tant que courtière hypothécaire réglementée par l'Autorité des marchés financiers (AMF), Diane Garneau s'engage à offrir un service professionnel, transparent et de qualité à tous ses clients. La présente politique de gestion des plaintes a pour objectif de fournir un canal clair et accessible pour tout client souhaitant soumettre une plainte ou signaler un différend.

Cette politique s'applique à tous les clients, qu'ils soient des particuliers, des entreprises ou des organisations, dans le cadre de toute interaction avec les services de courtage hypothécaire offerts.

Une plainte constitue l'expression d'au moins un des éléments suivants :

• Un reproche à l'endroit d'un représentant inscrit
• L'identification d'un préjudice potentiel ou réel qu'aurait subi ou pourrait subir un consommateur
• La réclamation d'une mesure correctrice

Ne constitue pas une plainte toute démarche informelle visant à faire corriger un problème particulier, dans la mesure où ce problème est traité dans le cadre des activités régulières sans que le consommateur n'ait formellement porté plainte.

Diane Garneau demande que toute plainte soit transmise par écrit, par courrier postal ou par courriel :

Votre plainte devrait inclure, dans la mesure du possible : votre nom, vos coordonnées, une description claire des faits et la mesure correctrice souhaitée.

Toutes les plaintes sont traitées de façon strictement confidentielle. Les renseignements personnels fournis dans le cadre d'une plainte sont utilisés uniquement aux fins de son traitement et ne sont pas divulgués à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

Le traitement de chaque plainte est effectué avec objectivité et impartialité, dans le respect des droits de toutes les parties concernées.