{"id":308620,"date":"2026-08-17T17:27:16","date_gmt":"2026-08-17T17:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tauxhypotheques.com\/?page_id=308620"},"modified":"2026-09-29T18:10:43","modified_gmt":"2026-09-29T18:10:43","slug":"gestion-des-plaintes-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tauxhypotheques.com\/index.php\/gestion-des-plaintes-2\/","title":{"rendered":"Politique de gestion des plaintes"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.tauxhypotheques.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banniere-sans-texte-site-internet-2.png\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb450px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7&Prime; 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La pr\u00e9sente politique de gestion des plaintes a pour objectif de fournir un canal clair et accessible pour tout client souhaitant soumettre une plainte ou signaler un diff\u00e9rend.<\/p>\r\n  <p class=\"gp-p\">Cette politique s'applique \u00e0 tous les clients, qu'ils soient des particuliers, des entreprises ou des organisations, dans le cadre de toute interaction avec les services de courtage hypoth\u00e9caire offerts.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Qu'est-ce qu'une plainte ?<\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Une plainte constitue l'expression d'au moins un des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\r\n  <ul class=\"gp-ul\">\r\n    <li>Un reproche \u00e0 l'endroit d'un repr\u00e9sentant inscrit<\/li>\r\n    <li>L'identification d'un pr\u00e9judice potentiel ou r\u00e9el qu'aurait subi ou pourrait subir un consommateur<\/li>\r\n    <li>La r\u00e9clamation d'une mesure correctrice<\/li>\r\n  <\/ul>\r\n  <p class=\"gp-p\"><strong>Ne constitue pas une plainte<\/strong> toute d\u00e9marche informelle visant \u00e0 faire corriger un probl\u00e8me particulier, dans la mesure o\u00f9 ce probl\u00e8me est trait\u00e9 dans le cadre des activit\u00e9s r\u00e9guli\u00e8res sans que le consommateur n'ait formellement port\u00e9 plainte.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Comment soumettre une plainte ?<\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Diane Garneau demande que toute plainte soit transmise <strong>par \u00e9crit<\/strong>, par courrier postal ou par courriel :<\/p>\r\n  <div class=\"gp-encadre\">\r\n    <strong>Par courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:info@dianegarneau.com\" style=\"color:#1E3A8A;\">info@dianegarneau.com<\/a><br>\r\n    <strong>Par courrier :<\/strong> 2525 boul. Daniel-Johnson, Bureau 370, Laval (Qu\u00e9bec) H7T 1S9\r\n  <\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Votre plainte devrait inclure, dans la mesure du possible : votre nom, vos coordonn\u00e9es, une description claire des faits et la mesure correctrice souhait\u00e9e.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Processus de traitement<\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">Enregistrement et accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Toute plainte re\u00e7ue est enregistr\u00e9e et un accus\u00e9 de r\u00e9ception vous est transmis dans les <strong>5 jours ouvrables<\/strong> suivant sa r\u00e9ception.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">\u00c9valuation et analyse<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">La plainte est analys\u00e9e de fa\u00e7on objective et impartiale. Tous les \u00e9l\u00e9ments pertinents sont pris en consid\u00e9ration afin d'en comprendre la nature et la port\u00e9e.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">Communication et r\u00e9solution<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Une r\u00e9ponse \u00e9crite vous est transmise dans les <strong>30 jours civils<\/strong> suivant la r\u00e9ception de la plainte, pr\u00e9sentant les conclusions et les mesures prises ou envisag\u00e9es pour r\u00e9soudre la situation.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">Suivi<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Si la situation le requiert, un suivi est effectu\u00e9 pour s'assurer que la r\u00e9solution propos\u00e9e est satisfaisante et que le probl\u00e8me ne se reproduit pas.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">5<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">R\u00e9troaction et am\u00e9lioration continue<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Chaque plainte est consid\u00e9r\u00e9e comme une opportunit\u00e9 d'am\u00e9lioration. Les commentaires re\u00e7us contribuent \u00e0 l'am\u00e9lioration continue des services offerts.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Confidentialit\u00e9 et impartialit\u00e9<\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Toutes les plaintes sont trait\u00e9es de fa\u00e7on <strong>strictement confidentielle<\/strong>. Les renseignements personnels fournis dans le cadre d'une plainte sont utilis\u00e9s uniquement aux fins de son traitement et ne sont pas divulgu\u00e9s \u00e0 des tiers sans votre consentement, sauf obligation l\u00e9gale.<\/p>\r\n  <p class=\"gp-p\">Le traitement de chaque plainte est effectu\u00e9 avec objectivit\u00e9 et impartialit\u00e9, dans le respect des droits de toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Recours externe \u2014 Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/div>\r\n  <div class=\"gp-amf\">\r\n    \u2696\ufe0f Si vous n'\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse obtenue ou si votre plainte n'est pas r\u00e9solue \u00e0 votre satisfaction, vous pouvez vous adresser \u00e0 l'<strong>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/strong> :<br><br>\r\n    <strong>Site web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.lautorite.qc.ca\" target=\"_blank\" style=\"color:#7C3A00;\">www.lautorite.qc.ca<\/a><br>\r\n    <strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 1 877 525-0337 (sans frais)<br>\r\n    <strong>Courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:consommateurs@lautorite.qc.ca\" style=\"color:#7C3A00;\">consommateurs@lautorite.qc.ca<\/a>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-contact\">\r\n  <div class=\"gp-contact-titre\">Responsable de la gestion des plaintes<\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\"><strong style=\"color:#fff;\">Diane Garneau<\/strong><\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">Courti\u00e8re hypoth\u00e9caire \u2014 Les Architectes Hypoth\u00e9caires<\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">\ud83d\udce7 <a href=\"mailto:info@dianegarneau.com\">info@dianegarneau.com<\/a><\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">\ud83d\udcde 514 707.5092<\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">\ud83d\udccd 2525 boul. Daniel-Johnson, Bureau 370, Laval (Qu\u00e9bec) H7T 1S9<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de gestion des plaintesVotre satisfaction est ma priorit\u00e9. 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La pr\u00e9sente politique de gestion des plaintes a pour objectif de fournir un canal clair et accessible pour tout client souhaitant soumettre une plainte ou signaler un diff\u00e9rend.<\/p>\r\n  <p class=\"gp-p\">Cette politique s'applique \u00e0 tous les clients, qu'ils soient des particuliers, des entreprises ou des organisations, dans le cadre de toute interaction avec les services de courtage hypoth\u00e9caire offerts.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Qu'est-ce qu'une plainte ?<\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Une plainte constitue l'expression d'au moins un des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\r\n  <ul class=\"gp-ul\">\r\n    <li>Un reproche \u00e0 l'endroit d'un repr\u00e9sentant inscrit<\/li>\r\n    <li>L'identification d'un pr\u00e9judice potentiel ou r\u00e9el qu'aurait subi ou pourrait subir un consommateur<\/li>\r\n    <li>La r\u00e9clamation d'une mesure correctrice<\/li>\r\n  <\/ul>\r\n  <p class=\"gp-p\"><strong>Ne constitue pas une plainte<\/strong> toute d\u00e9marche informelle visant \u00e0 faire corriger un probl\u00e8me particulier, dans la mesure o\u00f9 ce probl\u00e8me est trait\u00e9 dans le cadre des activit\u00e9s r\u00e9guli\u00e8res sans que le consommateur n'ait formellement port\u00e9 plainte.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Comment soumettre une plainte ?<\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Diane Garneau demande que toute plainte soit transmise <strong>par \u00e9crit<\/strong>, par courrier postal ou par courriel :<\/p>\r\n  <div class=\"gp-encadre\">\r\n    <strong>Par courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:info@dianegarneau.com\" style=\"color:#1E3A8A;\">info@dianegarneau.com<\/a><br>\r\n    <strong>Par courrier :<\/strong> 2525 boul. Daniel-Johnson, Bureau 370, Laval (Qu\u00e9bec) H7T 1S9\r\n  <\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Votre plainte devrait inclure, dans la mesure du possible : votre nom, vos coordonn\u00e9es, une description claire des faits et la mesure correctrice souhait\u00e9e.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Processus de traitement<\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">Enregistrement et accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Toute plainte re\u00e7ue est enregistr\u00e9e et un accus\u00e9 de r\u00e9ception vous est transmis dans les <strong>5 jours ouvrables<\/strong> suivant sa r\u00e9ception.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">\u00c9valuation et analyse<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">La plainte est analys\u00e9e de fa\u00e7on objective et impartiale. Tous les \u00e9l\u00e9ments pertinents sont pris en consid\u00e9ration afin d'en comprendre la nature et la port\u00e9e.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">Communication et r\u00e9solution<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Une r\u00e9ponse \u00e9crite vous est transmise dans les <strong>30 jours civils<\/strong> suivant la r\u00e9ception de la plainte, pr\u00e9sentant les conclusions et les mesures prises ou envisag\u00e9es pour r\u00e9soudre la situation.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">Suivi<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Si la situation le requiert, un suivi est effectu\u00e9 pour s'assurer que la r\u00e9solution propos\u00e9e est satisfaisante et que le probl\u00e8me ne se reproduit pas.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"gp-etape\">\r\n    <div class=\"gp-etape-num\">5<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-titre\">R\u00e9troaction et am\u00e9lioration continue<\/div>\r\n    <div class=\"gp-etape-texte\">Chaque plainte est consid\u00e9r\u00e9e comme une opportunit\u00e9 d'am\u00e9lioration. Les commentaires re\u00e7us contribuent \u00e0 l'am\u00e9lioration continue des services offerts.<\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Confidentialit\u00e9 et impartialit\u00e9<\/div>\r\n  <p class=\"gp-p\">Toutes les plaintes sont trait\u00e9es de fa\u00e7on <strong>strictement confidentielle<\/strong>. Les renseignements personnels fournis dans le cadre d'une plainte sont utilis\u00e9s uniquement aux fins de son traitement et ne sont pas divulgu\u00e9s \u00e0 des tiers sans votre consentement, sauf obligation l\u00e9gale.<\/p>\r\n  <p class=\"gp-p\">Le traitement de chaque plainte est effectu\u00e9 avec objectivit\u00e9 et impartialit\u00e9, dans le respect des droits de toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-section\">\r\n  <div class=\"gp-h2\">Recours externe \u2014 Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/div>\r\n  <div class=\"gp-amf\">\r\n    \u2696\ufe0f Si vous n'\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse obtenue ou si votre plainte n'est pas r\u00e9solue \u00e0 votre satisfaction, vous pouvez vous adresser \u00e0 l'<strong>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/strong> :<br><br>\r\n    <strong>Site web :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.lautorite.qc.ca\" target=\"_blank\" style=\"color:#7C3A00;\">www.lautorite.qc.ca<\/a><br>\r\n    <strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 1 877 525-0337 (sans frais)<br>\r\n    <strong>Courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:consommateurs@lautorite.qc.ca\" style=\"color:#7C3A00;\">consommateurs@lautorite.qc.ca<\/a>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"gp-contact\">\r\n  <div class=\"gp-contact-titre\">Responsable de la gestion des plaintes<\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\"><strong style=\"color:#fff;\">Diane Garneau<\/strong><\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">Courti\u00e8re hypoth\u00e9caire \u2014 Les Architectes Hypoth\u00e9caires<\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">\ud83d\udce7 <a href=\"mailto:info@dianegarneau.com\">info@dianegarneau.com<\/a><\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">\ud83d\udcde 514 707.5092<\/div>\r\n  <div class=\"gp-contact-ligne\">\ud83d\udccd 2525 boul. 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